Términos y Condiciones

Estas Condiciones Generales son aplicables a toda venta o servicio descritos en nuestros folletos, listas de precios, anuncios, presupuestos, Internet o verbalmente. Cualquier modificación será realizada por SUMITEL.

1. Pedido.

Los pedidos se aceptarán por escrito, correo electrónico, teléfono o fax y sólo serán surtidos una vez aceptados por SUMITEL mediante confirmación del cliente por cualquiera de los medios de comunicación antes descritos. Usted debe verificar la confirmación del pedido y notificarnos inmediatamente por escrito si existiera algún error. De lo contrario, la descripción del producto en la confirmación del pedido será surtido en el tiempo anteriormente establecido.

El cliente cuenta con 24hrs. para realizar su pago, de lo contrario el pedido quedará cancelado. En caso de que el pedido se realice el día sábado o domingo, el cliente contará con 48hrs.

Si su pago es por medio de Depósito o Transferencia Bancaria:

  • • Favor de enviar el comprobante a cualquiera de las siguientes direcciones: ecomerce@sumitel.com o ecomerce1@sumitel.com.
  • • Se enviará correo informándole su número de rastreo y factura a más tardar 2 días hábiles posteriores a la recepción de su pago.

2. Formas de pago.

Para su comodidad, contamos con los siguientes métodos de pago:

  • • Tarjetas de Crédito participantes a través del Sistema PayPal
  • • Transferencias Bancarias.
  • • Depósito en cualquiera de nuestras cuentas.

3. Envíos y Seguro de Envío.

Se enviará el pedido al domicilio indicado por el cliente (sección datos de envío) mediante una agencia de transporte (ESTAFETA). Si todos los productos solicitados están en stock, el plazo de entrega será de 2 a 5 días hábiles. Es muy importante que la dirección de envío sea correcta, pues no nos hacemos responsables del tiempo extra que se demore la entrega ni de los gastos ocasionados por la devolución de mercancía que no ha podido ser entregada al cliente.

Si usted efectúa su compra de lunes a viernes antes de las 14:00 Hrs, su pedido se programará con al segundo día, después de la confirmación de su asesor de ventas. A partir de este punto entra la Política de entrega de Estafeta (2 a 5 días hábiles). En el caso de procesar su compra los sábados o domingos, su pedido se programará al siguiente día hábil después de haberlo realizado (Es decir el día lunes) A partir de este punto entra la Política de entrega de Estafeta (2 a 5 días hábiles).

Se recomienda al cliente contratar el Seguro de Envío de Estafeta en compras mayores a $2,000. Ya que ante cualquier robo o pérdida y al no contar el Seguro de Envío, SUMITEL y ESTAFETA, se eximen de cualquier responsabilidad. El costo del Seguro de Envío será calculado por la Pagina Web o por la cotización del Asesor. Recomendaciones: Si notas que la caja está abierta, por favor rechaza la entrega, programaremos un nuevo envío. El cliente dispone de 24 horas a partir del momento de la entrega para revisar la mercancía y poder reclamar en caso de incidencias atribuibles al fabricante. No nos responsabilizamos de los posibles daños causados a la mercancía una vez que este sale de nuestras instalaciones.

4. Términos de pago.

Los presupuestos u ofertas económicas sólo serán válidos por escrito y durante el plazo que en ellos se indique (Aplica Restricciones). De no indicarse ningún plazo, éste será de 7 días (2 días para Productos Sobre Pedido). SUMITEL se reserva el derecho a suministrar productos diferentes a los solicitados (Principalmente el modelo e incluso productos sobre pedido) en cualquier momento, para garantizar la entrega y que el funcionamiento de los productos entregados sean equivalentes a las de los solicitados.

5. El precio del producto.

Los precios publicados, están expresados en moneda nacional y ya incluyen I.V.A. El precio del producto, los términos y condiciones de pago se establecerán en la confirmación del pedido. Los tipos de cambio de divisa, seguros y costos de producción (incluyendo los de componentes y servicios) pueden hacer que SUMITEL ajuste sus precios. El pago se efectuará en el momento de efectuar el pedido o, en las condiciones que se establezcan en la confirmación de pedido. SUMITEL puede suspender la entrega de los productos o prestación del servicio hasta su pago total.

6. Entrega / Título / Riesgo.

La entrega se realizará dentro del plazo indicado en la confirmación de pedido. Las entregas pueden efectuarse por partes. El lugar de entrega se indica en la confirmación del pedido. SUMITEL reserva su derecho a recuperar la propiedad sobre el producto en caso de falta de pago total o parcial del precio, hasta el pago total del precio. Si usted rechaza la entrega sin nuestra previa aprobación, los gastos o daños resultantes correrán por su cuenta.

7. Aceptación.

Usted deberá examinar el Producto tras la entrega o dentro de un plazo no mayor a 1 día para su inspección o rechazo. Una vez transcurrido éste, se considerará que usted ha aceptado el producto. Si usted tiene derecho a devolver un producto y así lo hace, lo devolverá en sus condiciones originales, con su empaquetado, controladores y nota de venta. Los costos de devolución serán por su cuenta, salvo que exista una justificación para la devolución en términos de la garantía del producto incluida en la factura.

Las características detalladas en nuestra publicidad (página web, folletos, carteles, etc.) sobre los productos ofrecidos, así como las mencionadas por nuestros asesores, son datos extraídos de la documentación aportada por los proveedores. No nos hacemos responsables de los posibles errores cometidos por los proveedores en dicha información, ni de la veracidad de esta, ya que solo nos limitamos a reproducir tal cual los datos aportados, asumiendo de buena fe que estos son correctos. No nos responsabilizamos de las manipulaciones o modificaciones realizadas en los productos por los clientes o terceros, ni del uso inadecuado o irresponsable de estos.

8. Garantías.

Las garantías se incluyen en la Póliza de Garantía que se entrega junto con el (los) Producto(s), y se regirá por lo establecido en la factura de venta, salvo por lo siguiente. Garantizamos que el Producto (excluyendo Productos de Desgaste) está libre de defectos durante el tiempo (especificado en la póliza de garantía) posterior a la entrega. Si el Producto fuese defectuoso durante este plazo, SUMITEL lo reparará o sustituirá en un plazo razonable. Usted permitirá que SUMITEL examine, a nuestra elección, el producto en nuestras instalaciones.

SUMITEL no garantiza ni acepta responsabilidad por:

  • • Daños originados por instalación incorrecta, uso, modificación o reparación realizada por terceros no debidamente autorizados, o por usted mismo.
  • • Daños causados por cualquier persona u otra fuerza externa.
  • • Idoneidad del Producto para un fin, propósito o uso determinado.
  • • Software especificado por usted, cuya garantía usted recibirá directamente de su fabricante o licenciante.
  • • Cualquier instrucción dada por usted y realizada correctamente por SUMITEL.
La responsabilidad de SUMITEL por cualquier violación a esta garantía, a sus compromisos de servicios, o por cualquier otro concepto, en ningún caso excederá el precio del producto establecido en la confirmación del pedido.

En los productos que cuenten con centro de servicio autorizado, la garantía corre por cuenta de estos. En caso de no tener un centro de servicio en su ciudad, podrá presentarse en la sucursal más cercana o deberá enviar el producto completo a nuestro centro de distribución para la revisión correspondiente, en ambos casos aceptando el tiempo que sea necesario para el proceso de garantía. Al término del proceso se le enviará el producto reparado o nuevo, según lo que aplique. Cada parte pagará el envío correspondiente.

9. Servicios.

Los servicios, cuando se acuerde la prestación de los mismos con el Cliente, serán prestados por personal certificado por SUMITEL. Los tiempos de respuesta son estimados y pueden variar según el emplazamiento/ localización o accesibilidad al producto. El servicio podrá proporcionarse vía teléfono o Internet cuando sea apropiado, si está convenido y se indicó en la confirmación del pedido, la oferta de servicio puede incluir asesoramiento, etiquetado, instalación, integración, desintegración o consulta.

10. Software

El Software que no sea propiedad de SUMITEL se suministra bajo licencia y garantía de su licenciante. SUMITEL adjuntará al producto la licencia del software que usted solicite, cuando sea necesario, usted se obliga a cumplir con los términos de esa licencia.

11. Fuerza mayor.

No aceptamos responsabilidad por demoras (incluyendo entregas o servicios) causadas por circunstancias que escapen a nuestro control razonable y tendremos en tal caso derecho a una prórroga para su ejecución; como ejemplo de estas circunstancias, pero sin carácter limitativo, se incluyen huelgas, problemas de transporte, suministro o producción, fluctuaciones de tipos de cambio, acción gubernamental y desastres naturales. Si la causa durase más de 30 días, este acuerdo podría ser resuelto por cualquier parte, sin derecho a compensación.

12. Confidencialidad.

Las partes deberán tratar toda información recibida de la otra, que esté marcada como "confidencial" o que se pueda considerar razonablemente como confidencial, del mismo modo que trataría su propia información confidencial.

Toda la información entregada se utilizará, solo y exclusivamente, para el asesoramiento, gestión, facturación y soporte de nuestros productos. No cedemos, vendemos o hacemos disponibles estos datos a terceros bajo ningún concepto. El cliente asume que podemos usar estos datos con fines de facturación y contacto, pudiendo modificarlos cuando este lo estime oportuno.

13. Resolución.

SUMITEL podrá rescindir este contrato previo aviso escrito si:

  • • El precio no es pagado puntualmente, a cuyo efecto las partes pactan expresamente que la falta de pago total o parcial producirá la rescisión del contrato de pleno derecho.
  • • Usted infringe o SUMITEL sospecha que usted ha infringido leyes sobre control de la piratería.
Cualquier parte puede resolver este contrato si la otra:
  • • Incumple de modo material y persistente este acuerdo y no remedia tal incumplimiento dentro de los 30 días siguientes a ser requerida por escrito al efecto.
  • • Es declarada en suspensión de pagos, concurso mercantil, o no puede pagar sus deudas a la fecha del vencimiento. SUMITEL podrá optar por exigir la ejecución de su obligación de pagar el precio y en cualquier caso exigir resarcimiento de daños y perjuicios.

14. Obligaciones del cliente.

Usted responderá por:

  • 1) Su propia elección del Producto y su idoneidad para un fin o propósito.
  • 2) Sus gastos de teléfono y correo, en su caso, para contactar con SUMITEL.
  • 3) Todo material de servicio, su funcionamiento, licencias y autorizaciones.
  • 4) Los gastos del proceso de la garantía si es que existiera.
Usted se dirigirá a nuestro personal con la suficiente cortesía, y facilitará información, cooperación, y accesos suficientes para permitir a SUMITEL cumplir con sus compromisos, de lo contrario quedaremos exentos de nuestras obligaciones. Usted es responsable de la creación de copias de seguridad y la confidencialidad de los datos contenidos en el producto y el cumplimiento de cualquier otro requisito legal.

15. Derechos de los consumidores.

Si usted es un consumidor, ninguna disposición en este contrato afectará en modo alguno las disposiciones de orden público en materia de derechos de los consumidores.

16. Información.

Usted encontrará información relativa a SUMITEL y sus procedimientos en la página Web www.sumitel.com, puede dirigirse a esa página para conocer cualquier actualización.

17. Cambio de políticas.

SUMITEL se reserva el derecho de hacer cualquier cambio en sus políticas por así considerar conveniente a sus intereses, por lo cual sugerimos revisarlas antes de levantar algún pedido.

Última Actualización: 29 de Enero de 2015.

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GRACIAS POR TU PREFERENCIA

En breve nuestro equipo se contactará contigo para darte la disponibilidad, costo y tiempo de entrega del producto seleccionado.

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